12368诉讼服务热线——百姓有所呼 法院实时应

　　3月12日上午9时，十三届全国人大二次会议在人民大会堂举行第三次全体会议，听取最高人民法院院长周强作工作报告。报告指出，人民法院紧紧围绕习近平总书记“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的工作要求，坚持以人民为中心，努力满足人民群众司法需求。

　　2014年以来，随着各级人民法院全面推进诉讼服务中心建设，作为与诉讼服务大厅，诉讼服务网络并列为诉讼服务中心三大支柱的人民法院12368诉讼服务热线，也实现了跨越式发展。从最初的“一张办公桌一部电话机一个值班员”的原始状态逐步发展为“百姓有所呼，法院实时应”的综合性、全能型的服务窗口，成为人民法院司法为民利民便民惠民的一张亮丽名片，切实体现了“以人民为中心，努力满足人民群众司法需求”的工作精神。

　　据了解，目前，最高人民法院和全国32个高级人民法院均已开通12368诉讼服务热线，形成“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各院联动、限时办理”的服务体系。

　　12368热线是人民群众和当事人认识法院的一个窗口，是“百姓的诉求平台，社会的监督平台，法院的服务平台”。一条热线，助力法院落实开放、透明的阳光司法机制；一条热线，架起法院与人民群众沟通的桥梁；一条热线，倾听、回应百姓的司法需求，传递着司法的温情。

　　“阳光桥”--阳光司法离不开高效便捷的诉讼服务，把12368热线作为落实审判公开、推动阳光司法的重要渠道，体现了人民法院的司法自信，案件是否立案，合议庭成员是谁，书记员联系方式，案件办理进展和结果、文书送达情况等各项信息，全程留痕，全程可视，全程可查，全程规范，诉讼过程更加公开透明，充分保障了人民群众的知情权，监督权。

　　“沟通桥”--12368热线建设的现实目标就是沟通，让当事人打得通电话、找得到法官、说得清情况、等得到回复，使问询有人查、咨询有人答、诉求有人记、信访有人接、困难有人帮，让司法为民更接地气。在人民法院12368热线所接来电中，当事人要求联系法官的占比接近四分之一，12368热线接到群众来电后，及时将记录来电诉求的电子工单发送给法官，法官在规定时限内答复办理，切实解决了当事人找法官难的问题，让人民群众的参与权和表达权得到充分的尊重。

　　“暖心桥”--“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”，通过12368热线，及时、高效的帮助诉讼当事人把诉求及时反馈到法院的各个部门，体现的是人民法院的责任和担当，践行的是“倾听民声，传递民意，回应民需”的服务宗旨。在各级法院的共同努力下，12368热线形成了“打得通，答得准，办得快，有回音，值得信任”的良好口碑，切实增强了人民群众在司法活动中的获得感，幸福感，安全感，成为一条传递司法温度，走进人民群众心里的暖心桥。

　　随着人工智能、大数据、云计算等新技术的不断涌现，人民群众对诉讼服务的发展和完善提出了更高的要求。我们期待，人民法院继续以群众需求为导向，积极运用互联网思维，推动12368热线向全天候，全方位，零距离，无障碍，智能化深度发展，在服务群众诉讼、服务法官办案、服务科学决策、服务审判管理等方面发挥更大的作用。我们期待，在将来能看到12368热线更加喜人的成绩单。