政府网站莫成自损公信的源地

　　昨天，首都之窗发布《北京市人民政府办公厅关于进一步加强政府网站信息内容建设的实施意见》，要求北京的政府网站原则上至少每周更新一次，同时，对于舆论关注的社会热点，依法按照程序第一时间通过政府网站发布信息。对内容更新不及时、信息发布不准确、意见建议不回应的政府网站，相关部门将予以通报或通过媒体曝光（3月19日 《京华时报》）。

　　政府开通门户网站的主要目的就是搭建政府与群众之间的沟通桥梁，政府网站的作用应该首先是服务群众需求，其次是展示政府工作成果，最终达到提升政府公信力的效果，而倾听群众呼声、回应群众呼声、真诚为民服务则是政府网站存在的最大价值。稍微梳理近些年政府自毁形象、自损公信的新闻，可以发现政府网站已然成为自毁形象、自损公信的重要发源地。最常见的就是僵尸网站，常年不见更新，有的政府网站都开通多年了还是当年模样，新闻始终停留在开通之初，仿佛时间在此凝固。这样只管开通不管运营的思维是把门户网站视为了包袱，开通网站也是被逼着的应景之举，只为装点下门面，假装顺应行政公开时代、假装要倾听群众声音、假装要强化为民服务，实则是内心抵触互联网时代的公开透明，以及从内心深处不愿意为群众提供更高效、更高质的行政服务。

　　有些政府网站虽然也经常更新维护，可是却把网站变成“自我表扬”的新阵地，深深地迷醉在展示工作成果的孤芳自赏之中无法自拔，而对群众的质疑、询问、批评等声音要么置若罔闻，要么一删了之，既不及时答疑解惑更不切实解决问题。网站的管理者面对群众的留言噤若寒蝉、惜字如金，而对领导的政绩展示则积极主动、特别关注，甚至有的热情过度，愣是把领导没有干的事情给帮着干了，还图文并茂地来报道出来，近些年，政府网站上屡屡出现各类领导的拼接照片就是生动的案例。从这些政府网站的乱象来看，初衷是提升政府公信的平台却可能成为损伤公信的源地，就说明很多政府网站的管理运行呈病态状，必须得治。

　　政府网站的运营维护最好是由省级政府统一监督，引入第三方机构作为监督评价方，特别是要收回群众留言版块的信息删除权，并取消网站实际管理者的信息审核权，防止网站管理者为群众留言设置障碍，防止对群众反映的棘手问题一删了之。的确需要删除的违法违规信息，应该及时反馈给第三方监督机构由其来删除，并对被删除的信息进行截图备查。对于群众的留言应设置限时回复的警示功能，这种警示功能应该直接在领导干部的内部网站上以亮红灯的形式公开先接受内部监督，还应该对亮红灯的群众问题责任人进行制度性的惩罚，并在网站、报纸、电视台等开放性媒体曝光。

　　政府的门户网站、微博微信都是以服务群众为宗旨提升政府公信的平台，也是权力运行公开、主动接受社会监督的重要阵地。不能嘴上说要充分借助新媒体的力量服务群众，而实际上只把新媒体视为装点门面的工具，不能信誓旦旦地要打造新媒体平台接受群众监督，但又将来自平台的群众监督之声视若洪水猛兽，这种叶公好龙的做派必然会贻笑大方。