信揽四方财

据国务院研究室综合司副司长陈文玲在10月20日《人民日报》第五版上撰文披露：信用缺失是我国目前市场经济秩序混乱的根本原因。全国每年由于产品质量低劣或制假售假造成的各种损失达2000亿元；全国有16．5万户企业应收账款占销售收入的38％，是利润总额的8．5倍，达到14827亿元，因此增加的财务费用1年有2000亿元左右；我国从事进出口业务的公司坏账率至少在5％以上，每年至少有150亿美元左右的海外拖欠款没有收回。另有专家估计，2001年中国企业海外应收账款1000亿元；目前，我国每年订立的经济合同大约有40亿份左右，但合同的履约率仅有60％左右。看罢这一组数据，实在是令人担忧。

诚信属于道德概念，是诚实守信的意思。它用于人的行为，是道德规范；见于人的修养，是道德品质。中国自古以来就崇尚诚信，“人无忠信，不可立于世”的圣贤之训，一言九鼎、一诺千金、童叟无欺的经商伦理，千百年来人所共知。历史上，曾涌现过一批诚实守信的老字号企业，如北京的同仁堂，以诚信为本，获得广泛赞誉，至今已有300年的历史。 又如，爱国实业家陈嘉庚先生在海外创业之初，曾遇到自己的企业尚无规模，而其父又欠债20万元的困境。按新加坡的法律，不必子还父债，但陈嘉庚认为中华民族向来以诚信为本，虽然法律上没有还父债的义务，但道义上不免遗憾。于是他和债权人协商，分期还清了父债。此举在东南亚赢得了广泛的赞誉，也为其此后的事业发展奠定了坚实的基础。

然而，在我国计划经济向市场经济转轨过程中，由于许多方面的法规制度尚不健全，以致失信现象在企业的营销行为中发展到极为严重的境地。按理说，在市场经济条件下，企业生产经营追求利润最大化无可非议，但是，“君子爱财，取之有道”。一个诚实守信的人，一个对社会有责任感的生产经营者，就应该像老字号企业和陈嘉庚先生那样，首先考虑的是以“信”为本，以“诚”立足。即使是一时缺钱缺物也不能干不守信用的蠢事，而应始终以高质量的产品和优质的服务赢得消费者的信赖，用显著的社会效益来确保自己获得稳固而长久的经济效益。一个企业如果一切向钱看，鲜廉寡耻，不讲信用，或制售假冒伪劣产品，或欺行霸市，态度恶劣，即使一不缺钱、二不缺物，由于缺“信”，则可能一损俱损，不仅自己为自己掘好了一个坟墓，更使社会和他人付出了沉重的代价。

时下，我们也确实有不少的企业因缺资金搅得经营者坐立不安。如果仔细分析一下这些企业为什么缺资金，有些经营者可能还蒙在鼓里。对市场判断失误及一些相对客观因素可能是一个方面，但有许多企业则是由失信引起的。虽然有些失信的举止看似微不足道，却又是小中见大、忽略不得的。比如说，企业在创业之初或生产经营旺季向银行借的信贷资金没有按时偿还；售后服务不持之以恒，向顾客作出的承诺不能兑现；等等。如此失信，不亚于自己搬石头砸自己的脚。企业在社会上没有了一点威信，只会加剧生产要素的紧缺，生产经营没有资金支持，产品没有畅销的渠道，更使企业雪上加霜，陷入困境。

一个企业要解决好自己的生路，首先就要诚实守信。“诚信”是市场经济发展的基石。你要受到用户的关注，你就得对用户讲信用，先有“投桃”才有“报李”。人无信不立，商无信不盛，市无信不兴。正所谓“诚招天下客，信揽四方财”！

（作者来自湖北省团风县财政局）