咋成了“电线杆医院”?
据最近一期《?望东方周刊》(2004年第32期)报道,北京新兴医院作为第一家在央视黄金段位投放广告的国内医疗机构,在吸引人们眼球的背后,实际上存在着严重的问题。如其用“最高标准”、“全面系统”、“所有患者”、“都能精确诊断和有效治疗”等词打造的品牌形象只是一个“包治百病”的神话;被介绍为“中医世家、拥有秘方、全国一流”的中医专家却只学过西医;更为“经营有方”的是他们会根据患者“带多少钱开多少药”的原则让患者分文不剩。
过去,一些无照游医在电线杆、厕所等公共设施上不停张贴“牛皮癣” ,人们把它形象地称之为“电线杆医院”、“厕所医院”。在日益市场化的今天,随着越来越多的盈利性医院的诞生,医疗服务也逐步走向了市场化,走向了形象化、品牌化,于是医院纷纷在受众面极广的电视、报刊等媒体投放广告,于是“电视医院”就走进了人们的视野。
医疗服务走向市场化,走向了品牌化,是社会进步的表现,也是大势所趋,可以预见未来医疗服务行业的广告将更多的出现在各种媒体上面。但是,目前大多数医院投放广告的目的并不是向患者承诺多少高质量的服务,利用诚信来打造知名度和美誉度,而是利用广告来吹嘘自己,并以此来维持高门诊量,尽可能地卖出药品,短期之内获得巨大的经济回报。这实际上说明,医疗服务的市场化还处在低级水平、不规范的状态。
目前医疗服务广告多集中一些如“不孕不育”等“疑难杂诊”方面,它充分利用了作为广告受众的广大群众,本身生理医学知识十分欠缺,“病急乱投医”的心理。其不规范的表现至少有以下几种:第一,夸大治疗效果,把辅助作用说成治疗作用,把暂时治疗说成能够根治,只能治疗一种却说是包治百病等;第二,利用患者现身说法,专家推荐,名人做形象代言等形式,来捕获受众的情感,实际上广告里面的“患者”、“专家”可能都是经不起推敲的;第三,用各种华丽词藻夸大和吹嘘自己的专家,实际上这些“专家”有的就是“江湖游医”,甚至是门外汉;第四,请退休的官员和不在职的科学家做形式上的顾问;第五,大力推荐医院自配药品,或者以漫天开药;第六,广告以免费、低价或新技术等来吸引民众,一旦病人上门,就等着被宰等。
医院的服务和人民的生命健康息息相关,在医疗服务走向市场化的过程中,一方面要引导其良性发展;同时有关部门也要加强对医疗服务行为的规范和监管,特别是要加大对虚假医疗广告的打击和惩罚力度,把他们推进到为人民健康服务、提高服务水平的同时追求经济效益的轨道中来。
