如何破除共享单车“充值易，退款难”藩篱

　　“随着共享单车行业的不断发展，由此引发的矛盾在司法审判领域逐步显现。”从根本上解决矛盾纠纷，共享单车企业在承担更多社会责任的同时，仍需社会多方形成合力。(据新华社2月24日)

　　近年来，伴随“互联网+”繁荣兴起的共享单车，已日渐成为人们不可或缺的交通方式。在解决了城市出行“最后一公里”难题，为人们带来极大便利的同时，共享单车的“退款难”的问题也日趋凸显。面对大量的在线用户、激励的行业竞争和居高不下的投诉事件，如何破除“充值易，退款难”的藩篱已成为共享单车行业亟待解决的问题。

　　消费者应树立起安全防范意识和良好的使用习惯。在选择共享单车服务时擦亮双眼，仔细甄别共享单车企业规模大小、信用口碑、有无退款条款等事项，做到心中有数、了然于胸，不盲目轻信暗存陷阱的“优惠政策”；充值额度也尽量保持在正常的使用范围，做到即用即充，长期不使用要及时申请退款。当自身权益受损时，主动投诉维权或拿起法律武器保护自身合法利益。

　　消费者的防范意识诚然必备，共享单车企业的主体责任也必不可失。目前共享单车服务的主流充值渠道分为押金和预存使用金两类。对于押金，大部分企业都能在合同解除时如数奉还，但在预存使用金方面，各平台就绞尽脑汁、各显神通了，往往采取渠道上故意设障、合同条款不明等手段与用户“玩文字游戏”，遭到用户质疑时“装无奈”，变相侵害消费者权益。上述伎俩看似谋得了一时之利，但近期多家下架的共享单车事例表明，只有创造良好信誉氛围，并真诚为用户提供服务，才能走共享单车的可持续发展道路，才能获得最广阔的消费市场和利润。

　　在消费者与共享单车企业之间，社会与监管部门齐心全力也至关重要。一方面，相关部门应尽管理之责，接到民众投诉时，莫要“踢皮球、忽视甚至不予理睬，对确实存在的乱扣费、退款难等问题要“打破沙锅问到底”，督促相关企业尽快完善充值退款机制，勿让消费者期冀的回复结果遥遥无期；另一方面，利用合同法解决退款难问题，督促企业建立资金保障制度。在这方面北京、上海、深圳等地已开展了积极的探索：收取押金的共享单车企业须在本市开设资金专用账户，以保障用户押金按时退还；此外，还可以引导企业建立后付款等模式，既创新了服务方式，又保障了用户权益。

　　遍布街头巷尾的各色单车表明，共享单车贡献大于弊端。纵使面临退款难、摆放乱等问题，这种创新型服务依然为我们的绿色出行带来了极大的便利。“智者必怀仁”，只要我们共享智慧，共谋发展，及时改善服务、保障消费者权益，相信“共享单车”一定会在绿色的康庄大道上不断前行。