小程序维权可否向公益诉讼借力

　　“他们说要退款只能退60%，还要减去做小程序框架每个6000元的费用。”江苏省丹阳市的王先生说，“我才彻底明白这就是个圈套。”王先生所说的圈套，是指近期频频曝出的小程序骗局。有记者调查发现，多地出现打着微信、支付宝官方授权名义的公司，利用“专家讲师”煽动群众高价购买“限量的”小程序服务，而背后则是套路环环相扣的骗局。

　　打着官方授权的名义也好，一本正经地与消费者签订合同也罢，小程序运用服务中常利用环环相扣套路对消费者进行欺诈。对此，消费者完全可以拿起法律武器，向不法商家讨说法。

　　然而，由于小程序服务商与消费者签订的合同往往内容模糊，联络人只留电话而不留实际地址，加之没有细化功能、开发负责人、所有权等具体信息，消费者个人依法维权面临取证难、成本高等诸多不利因素的掣肘，特别是在消费者个人被骗金额不大、刑事立案难的情况下，消费者个人依法维权还面临“捡了芝麻丢了西瓜”的诉讼风险。在此种语境下，不妨换个思路，由相关职能部门提起公益诉讼，或许能更有效地围剿小程序运用服务中的合同欺诈恶行。

　　而且，在互联网时代，小程序的运用服务已经深入到经济社会生活的各个方面，具有典型的公益性质。

　　同时，与消费者个人提起诉讼进行维权相比，公益诉讼不仅可以将消费者个人的维权成本大大降低，而且还因为众多消费者加入到索赔队伍，可以直接增加不法商家的赔偿数额，从而提高其不法行为的经济成本，倒逼提供小程序运用服务的商家将自己的服务规范在商业伦理和法律红线的框架内。

　　更为重要的是，公益诉讼在帮助更多消费者依法维权之余，还能因其维权的范围广而产生示范意义强的警示威慑作用，培育依法保护消费者合法权益的法治氛围。