如何面对“消费潜规则”

　　近日，媒体联合问卷网，对2015名受访者进行的一项调查显示，73.8%的受访者遇到过“消费潜规则”。面对“消费潜规则”，59.6%的受访者觉得维权不容易。67.8%的受访者建议完善立法，打造对消费者友好的法律环境。

　　人们在日常消费中经常会遭遇各种各样的“潜规则”，比如找搬家公司谈好价格却临时被告知要按楼层加价、买窗帘遭遇商家收打孔费等。这些所谓的“消费潜规则”大多被称作“行业规矩”和“商业惯例”，商家说得理直气壮，消费者往往选择被动接受。原因除了那种多一事不如少一事的鸵鸟心态，恐怕更多的顾虑还是来自于对维权程序、方式和效果未知的忌惮。正如一名大学生被调查者所言，遭遇“消费潜规则”却不去追究，“因为非常浪费自己的精力和时间，还不一定能解决”。

　　由此可见，要更加有效地抵制 “消费潜规则”，除了靠加大监管处罚力度外，还要从消费维权方面发力。

　　一方面，应加强宣传引导，普及与消费者保护相关的法律知识，使消费者能够正确辨识各种“消费潜规则”，鼓励敢于拿起法律武器，学会准确选择适当的维权方式。

　　另一方面，还要积极完善法律法规和维权体系，打造健全、实用、便利的维权机制通道，降低消费者的维权成本，也提升商家的侵权成本和违法后果。

　　要让消费者能够主动抵制“消费潜规则”并与之斗争，必须在维权设置上向他们倾斜，打消他们维权不便和维权不能的顾虑。