行政机关“神回复”当休矣

　　“因我局工作人员对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处，敬请谅解。”——据《江西日报》报道，当地丰城市一位市民鄢细荣日前投诉“丰城市国土资源局行政不作为”，原因是丰城市国土资源局在给其要求纠正错误、调处纷争的回复中如是说。（7月16日《南方都市报》）

　　此回复一经曝光，立即招致不少网友的戏谑调侃，称该国土资源局为“无行为能力的行政机关”。网络时代，行政机关网络问政本是为了“听民意，解民忧”，何曾想，一个个“神回复”横空出世，不但没有促进干群关系，反而是“火上浇油”。

　　普通网友的“神回复”总能赢得普通民众的会心一笑，为生活增添些许幽默。然而，为何行政机关的“神回复”却近乎一致地招致口诛笔伐，我想主要原因在于一个姓“私”，一个姓“公”。普通网友的“神回复”属于纯粹的个人行为，与公共利益无关，即使有嘲讽、玩笑，普通民众也觉得无伤大雅。然而，行政机关代表国家行使公权力，姓“公”，其网络平台也属于“公器”，上面发表的任何言论都可能被解读成行政机关自身的立场，因此，网络平台对于民众的诉求表达，理应本着为群众解决困难的意识进行真诚、慎重地答复。但当民众满怀焦虑地在网上向行政机关寻求帮助时，却遭遇戏谑调侃的“神回复”，民众在这“神回复”背后读出行政机关对其权利的漠视，怎能不引燃心中的怒火。

　　一个个“神回复”看似是简单的工作失误，背后不仅透露出“为民”意识的缺失，也透露出某些行政机关网络思维的匮乏。不可否认，行政机关的一个工作小失误在网络时代都面临着被放大、误解的可能，然而，网络普及的大趋势无法阻挡，行政机关总不能一直装聋作哑，视而不见，因而，当上网成了必行之势时，掌握并顺应网络时代的“游戏规则”成了行政机关的当务之急，如若一意孤行，甚至采用简单、粗暴的方式对待群众，那网络问政无异于一把割裂干群关系的利刃。

　　不管丰城市国土资源局是真的“无能为力”，还是装作“无能为力”，然而这种回复都暴露出某些行政机关意识层面的问题。网络平台搭建虽易，管理却不易，莫再让“神回复”刺痛民众的神经。