一千个微笑不如办成一件实事

　　在南京市机关作风建设暨党风廉政建设大会上，南京市委书记罗志军面对人民群众提出的1518条意见和建议，剖析机关作风，一针见血指出，一千个微笑不如办成一件实事（2月18日扬子晚报）。

　　几年前，党政机关有个“四难”，叫做“门难进、脸难看、话难听、事难办”，后来情况有了变化，门不难进了、脸不难看了、话不难听了，但是事仍是难办。“四难”去掉了“三难”，自然是进步，然而门难进、脸难看、话难听的“三难”没有了，事难办这“一难”还在，并且又是关键的“一难”，群众当然还是不会满意的。1518条批评和建议，表达了群众对少数机关和公务人员的不满和忧虑。这些批评和建议，面广量大，林林总总，涉及方方面面，却又可以归纳成一句话三个字：事难办。

　 “一百个您好，不如把一件事情办好；一千个微笑，不如办成一件实事有效。”南京市委书记罗志军的这句话言简意赅。如果说一百个您好一千个微笑不如办成一件实事，说明了群众最需要的是什么、公务员最该做的是什么，那么怎样让群众得到最需要的，如何让公务员做最该做的，无疑又是问题的实质所在。之所以有办事难，原因就在于历来只要进了机关门，就是捧了铁饭碗，只要不得罪顶头上司，哪怕把老百姓都得罪了，也照样安然无事——有了这么一个“规矩”，办事还能不难吗？

　　服务是机关的基本职能，让服务对象满意是机关工作不懈的追求；改进机关作风、提高服务质量必须与时俱进，体现时代发展的要求，体现机关党组织和广大党员的先进性——这些道理当然要讲，但是一靠教育，二靠机制，教育不可少，机制更重要。必须构建一个最管用的机制，用这个机制使公务员清楚地认识到，权力来自人民，必须为人民服务；人民可以让你坐这个位置，也可以不让你坐这个位置；你要想在这个位置上坐下去，就要给群众办事，换言之，就是谁让群众办事难，就让谁丢饭碗——有了这么一条最简单又最深刻的“硬杠子”，自然既不会有“门难进、话难听、脸难看、事难办”的“四难”，也不会有“四去其三”的“事难办”。