消费维权不仅仅是自我保护

　　“消费者维权实际上是一种倒逼机制”，曾主持上海诚信体系建设配套措施研究课题的上海财经大学教授奚君羊说，“从这个角度看，我国十多年维权行动最大的收获，应该是在全社会进行了一次大规模、长时段的诚信启蒙，为社会倒逼出一个诚信经济环境。”（3月15日解放日报）

　　在紧缺经济的年代，市场属于卖方，厂家也罢商家也罢，自然都有居高凌下朝南坐的资本，而彼时消费者更为关注的是生存需求，能买到东西已属不易，遑论质优质劣？权利意识也只能处于休眠状态。如今时代不同了。反映在消费领域，就是市场的主体已变为买方，消费者的权利意识已得以张扬，那么为权益受侵而投诉，恰也是社会发展的题中应有之义，或者换言之正是折射出了发展的轨迹。

　　从前每说及企业与消费者的关系，舆论往往都是从道义的角度切入，呼唤企业将心比心，善待消费者；告诫企业以诚为本，赢得商机。这种呼唤和告诫，当然是需要的，但是事实也反反复复地证明，仅靠呼唤和告诫是不行的。只有广大消费者的权利意识真正觉醒了，义无反顾地维权，不屈不挠地讨说法，企业才能真正感受到时代真的不同了，从前居高凌下的思维定势行不通了，朝南坐的行为模式搞不得了。机制最管用，消费者维权实际上就是形成了一个横向到边、纵向到底的倒逼机制。

　　经济学告诉我们，没有消费，生产就没有目的。从这个层面讲，市场经济也可以称为消费者主权经济。说得再明白些，就是推进市场经济、规范市场秩序的根本力量就来自于消费者的维权。如果说消费者维权是倒逼机制，那么由此也可以得出另一个结论，判断一个国家市场经济是否发育成熟，不仅要看市场上是否充斥着损害消费者权益的事件，而且还要看一看这个国家是否具有便捷灵活的争端解决机制；从本质上说，只有企业和消费者能平等地对话博弈，舒解双方之间的利益冲突，达到了双赢互惠的境界，才能说是成熟的市场经济。国家工商总局日前公布的数据表明，2004年消费者申诉增长势头趋于平缓。这从一个方面显示，当前的消费环境已出现逐步好转的势头。另外作为佐证，证明倒逼机制正在逼着企业懂得，蔑视消费者权益，迟早要付出被市场抛弃的代价；当消费者主动保护自身权益时，就是在履行维护市场经济秩序的神圣使命。