电信多收1亿元 宰你没商量

　　在众多的行业中，据有关机构统计，评出了现代的“十大霸王行业”，要说投诉之多的行业首推电信，据南方网11月22日报道：根据河南省质监部门抽检结果，2004年该省的几大电信运营商计费话单差错率达到了12.2%（规定：话单差错率应低于万分之一），超出国家标准上千倍，一年至少多收费1亿元。按照河南省质监局的分析，电信运营商之所以出现如此多的问题，90%以上都是人为原因造成的。

　　一年至少多收费1亿元，这只是抽检的结果，而确实多少？至多是什么数？现在难以定论。但无论怎么说，话费差错超出国家标准一千倍，都是匪夷所思，如果是工作中出现的正常差错，那为什么只是多收费而不是少收费呢？说白了，就是人为的宰客行为，因为90%是人为因素造成的。至于为什么这些人能够如此地从容宰你没商量，不外乎就是：一是资源独占成为霸王行业。现代通讯的不断进步，通讯工具已成为人们生活中不可缺少的部分，电信部门已成为独占的资源，无论是网通、移动、联通、铁通、电信，所占有的都是国家的通讯资源，但不是所有人都可以办公司。由是，收费金额、服务项目、纠纷处理等都必须接受其规定条款，因此就显得霸气实足。不论你提多少意见、发多少牢骚、生多少气，要用你还得别无选择。二是利用其信息的不对称。国家或行业（为了竞争的需要）虽然对收费作了规定，但客户所需要的资料都在电信部门，即使产生纠纷，也只能凭着电信服务部门所提供的数据或资料，有心术不正之人悄作手脚，就使你吃个哑巴亏，多收你的费用又如何？所以许多客户虽知吃亏又气又恼，但还是束手无策。三是监督不力。电信行业长期以来都是自己监督自己，既当裁判员又当运动员。要做什么就可随心所欲。对于顾客的各种投诉，有的部门为了部门利益是藏头露尾，避重就轻，不痛不痒。

　　没有监督的权力是腐败的，没有监督的行业同样令人质疑。笔者认为要解决现在存在的问题，首先应当建立起相应的法律法规进行制约，不应当以行业部门作为一个圈子，否则就可能造成为部门利益或小圈子利益而制定些不公平的规定。其次应当重视顾客的投诉。通常所说“顾客是上帝”，但在实际中顾客成了“奴隶”，消费者在电信部门是“鱼肉”，任其宰割。因此对于侵害消费者的合法行为电信部门应当严厉查处，方能取胜于人。再次是切实建立一整套监督机制，做到自清自律；建立监督机构，从外部进行严格地监督。

　　治理电信，还消费者一个纯净的天空，创造一个公平、公正、和谐的电信消费市场已刻不容缓。