既提供方便，为啥出错却不纠

　　2月5日，有关西安火车站的两则新闻都很显眼，一是对20人及20人以上的农民工旅客可优先办理团体车，情况特殊的，15人出行的农民工也可在服务台、值班主任窗口优先办理团体票。同时，在售票大厅还开设了三个售票窗口，对农民工发售七天以内的车票。（据《三秦都市报》2月5日报道）二是2月3日下午6时许，24名前往苏州的务工人员在西安火车站进站时，工作人员检出他们所持的车票日期为2月2日。负责人李女士说，1月23日，他们到火车站售票大厅预订24张2月3日的火车票。因为是一沓崭新的票，也没想到车站会出错。他们与车站交涉未果，价值4000多元的车票全部作废。西安火车站工作人员李?此担?丝陀Φ痹谀玫狡焙蠹词毖橹ぃ?形侍饪傻奔吹骰弧4送猓?幢阄吹泵娴闱澹?没丶液螅?显诔灯弊鞣锨胺⑾治侍猓?部梢岳闯嫡景炖硗似薄⒒黄钡纫滴瘛5?牵?鹊匠灯币丫??冢?蘼弁似薄⒒黄保?嫡径嘉薹ú僮鳌Ｒ虼顺嫡疚薹ǘ哉庑┳鞣铣灯备涸稹＃ň荨痘?瘫ā?月5日报道）

　　读了第一则报道，让人感到欣慰。西安火车站能为民工等团体购票者提供方便的举措不失为一个好的举动。然而，读了第二则报道后，又让人感到透心的冰凉，马虎的乘客竟然也碰到了马虎的售票员。购买3日的火车票，错买成了2日的，4000多元的车票钱就这样打了水漂。火车站不给乘客者半点赔偿。那么，西安火车站的优质服务，是否会因此而大打折扣呢？

　　西安火车站能为乘客、尤其是农民工及务工人员提供优等服务，体现了他们对乘客的人文关怀。以我愚见，对乘客的关怀仅仅是一个方面。重要的是要不使他们的利益遭受损坏。从24名务工人员被拒、不能正常乘车的事件来看。尽管有消费者自己的责任。但是，车站购票人员也不无责任。怎么能把责任全部推给乘客，让他们因此遭受4000多元的经济损失呢？

　　4000多元，对于西安火车站及其铁路系统来说，无异于九牛之一毛，而对于那些辛辛苦苦外出务工的人员来说，可能就是他们赖以生存的养命钱，就让车站这样轻而易举地一笔勾销。

　　从这一问题的不能妥善解决，倒让人怀疑西安火车站的优先为农民工办理团体票的做法不过是一种促销的办法，只不过是用方便乘客来为自己镀金而已。既然有为乘客提供方便的义举，就更应该注重解决乘客们遇到的实际问题。特别是对于社会弱势阶层多付出一些关爱，让他们旅途平安，经济上不受损失，比什么都好。