戴尔惯例岂可违反中国法律

　　上海崔女士家的一台戴尔电脑才使用了半年，最近出现了一点小问题，她拨打了戴尔的售后服务电话，工作人员却让她先开机判断清楚电脑故障的类型，再根据情况决定是否派人上门维修。崔女士对此不满了：“我没有任何电脑维修知识，只懂得简单地上机操作，公司的要求不是强人所难吗？”（9月25日《劳动报》）

　　戴尔有关人士称，让用户自行判断电脑故障，这一做法是其惯例。作为世界知名企业，戴尔有其独特企业文化，有其惯例做法，但惯例应以尽量满足消费者需要为准。消费认准品牌电脑，甘出高价，不仅仅是因为高品质，还因为优质服务，如果不能提供与其价格相适应的服务，消费者何必选择戴尔？

　　如崔女士这样只懂得简单上机操作，所谓电脑“菜鸟级”人物比比皆是。戴尔在消费者需要服务时，抛出惯例之一说，在消费者购买电脑时，怎么不把这一惯例事先提出来？如果说没有惯例却以其为借口不修，这是忽悠消费者；如果确实有这一惯例，但在出售时故意隐瞒，那就涉嫌欺诈。倘若戴尔在出售电脑之时，就跟消费者提出以后有问题请自行判断电脑故障，我们不难估猜会有多少消费者依然选购戴尔电脑？买一台戴尔的钱，可以买几台组装机，而且组装机一样提供维修服务。消费者何必花钱买罪受？

　　判断电脑故障需要一定的专业知识，不要说在中国，即使在美国，“菜鸟”也比比皆是。消费者高价买品牌电脑，买的不仅是电脑，还有附着其上的服务。为消费者提供高质产品，提供优质服务，这才是国际惯例。笔者实在不知，戴尔的让用户自行判断电脑故障是什么惯例，这一惯例是如何出台的，是不是仅仅只针对中国用户？

　　我们看，戴尔这一用户自行判断电脑故障惯例，非但不符合市场之道，不符合业内真正惯例，而且有违中国法律。1995年8月国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部印发了《部分商品修理、更换、退货责任规定》，其中明文规定商家要承担修理、更换、退货的三包责任和义务。现在，即使组装电脑其服务承诺期都设定为一年以上，何况戴尔电脑？用户只使用半年就出现问题，戴尔应该毫无理由的提供及时、快速、高质的维修服务。

　　一个开放的中国市场需要世界，世界也需要开放的中国市场。中国市场拒绝成为世界劣质产品倾销地，中国市场也拒绝成为服务的“孤岛”。为中国消费者提供一流的产品、一流的服务，这是跨国企业应尽的责任，也是其持续发展的保证。类似这种用户自行判断电脑故障的内部惯例，有违市场规律，有违中国法律，凌驾于法律、市场之上，还是尽快收回吧。