政府道歉谨防公众“见怪不怪”

　　3月20日，海南省政府通过海南主要媒体，向因限电而造成生活、生产和工作不便的全省居民和企业道歉。因旱情严重等原因，海南省大部分电厂发电不足，不得不对部分居民和企业限电。（《北京晨报》，3月21日）

　　也就在几天前，深圳市政府的“政府官员道歉机制”刚出台，聪明的海南省政府就用上了。这是好兆头，至少说明了各个政府部门之间的互相学习，取长补短。笔者从各个媒体注意到，深圳市政府“道歉机制”的出台引起广泛关注，人们抱期望的心态等待其发挥功效。而海南省政府的这一举措，无疑给人们的期望带来盼头。

　　一直以来，公众对于政府部门的每一个新举措都满怀希望。因此，海南省政府这一道歉举措在短期内可以收到转移公众视线、缓解政府压力的作用，从而给政府宽松的环境应对事件本身。看似轻而易举的道歉，同样可以为政府赢得民心。但无论是政府部门还是公众，应该提防的是，政府道歉之后，会不会就对其道歉之事不闻不问了？群众的眼睛是雪亮的，假若政府仅是道歉而无实际行动，公众对于政府这种缓兵之计迟早会失去信心。太多事实表明，政府对措施执行不力，就会失去公众的信任。政府以后若再使用同样的措施时，公众就会采取冷漠的态度，甚至对政府的惯用行径嗤之以鼻，见怪不怪了。

　　笔者认为，如今政府部门失信于公众的主要责任在政府本身，毕竟公众不可能对真正服务于己的政府不满，只有政府自身对人民惯用欺瞒的手段，才会让人民厌恶。因此，对于此次深圳市政府出台的道歉机制，就有人撰文提醒不要让其成为官员们的“洗责肥皂”，这种担心不无道理。而对于海南省政府的道歉，其事后如何切实行动起来解决由于天灾人祸导致的电力不足问题，以及建立类似问题的预防机制，才是真正赢得民心之举。可以说，道歉只是缓冲剂，真正为人民服务的行动才是强心剂。

　　从政府方面而言，其出台新措施的本质都是真正为人民着想的。问题在于，新措施在上行下效过程中，如何保证各级政府及其官员认真履行这一措施，服务于民。这是摆在决策者面前最棘手的问题。解决了这一关键环节，才能避免公众见怪不怪现象的出现，才能在公众心中树立起政府的威信。

　　尽管还存在各种各样的担心，但我们还是欣喜地看到，政府的道歉就是其勇于承担责任的第一步。接下来政府会怎么做？让我们拭目以待吧！