有一种不公叫“VIP”

　　据《信息时报》4月15日报道，广州银行八成储户遭遇排队困扰，与此相应的却是，半数营业窗口留给VIP等特殊客户。

　　在银行排队排到人发狂的今天，在各地不时发生老汉被尿憋晕、老妪猝死大厅、男子当众撒尿以示抗议等银行排队怪象的今天，广州银行把半数营业窗口留给VIP特殊客户的做法，实在是太不厚道。这并非广州银行的独创，而是全国普遍的现象。银行如此做法不仅仅是嫌贫爱富，更是以牺牲普通储户的权益来满足VIP客户的特殊要求，让所谓的贵宾在普遍储户焦急、无奈的等待中享受便捷、迅速、周到的服务快感，这种不公让人心寒！

　　在市场经济深入人心的今天，一些商家包括银行热衷于推出VIP贵宾服务，为一部分客户提供更加周到、完善的服务，这无可厚非。问题的关键是，VIP服务不能侵犯普遍客户的权益，不能以牺牲普遍客户权益为代价，否则VIP就成为社会不公的另一个代名词。如果银行没有让普遍储户在排队长龙中苦苦煎熬，如果银行尽到商家为客户提供便捷服务的基本职责，它为VIP客户留下多少营业窗口，提供多么与众不同的优质服务，谁都无权指责，谁都无话可说。可现实的情况是，一边是越来越长的排队长龙，一边是半数营业窗口成为VIP的"专利"；一边是在收费上“与时俱进”，与国际接轨，一边是在服务上原地踏步，甚至倒退。

　　时间就是金钱，时间就是生命。银行厚此薄彼的做法浪费了储户大量的时间，直接侵害了储户的权利，无异于谋财害命。从法律的角度看，储户与银行间是存储合同法律关系，提供便捷、周到的服务本是银行应尽的义务。银行又岂能以人手不足等理由来推脱？难道增加几个营业窗口就会那么难？其实，关键还在银行的经营理念问题，原因在于银行还没完全摆脱计划经济时代的官僚意识，还存在垄断行业的霸权思维，还没真正树立客户至上的市场理念。现在外资银行已大举进入中国市场，银行应当在公众的排队报怨中体味到竞争危机。