银行报警凸显服务理念缺失

　　南京一储户欲帮父亲取2万元，但存折上注明了“非本人不能取”，被拒绝。不满银行服务的他，一元一元地存钱，在窗口前办理了三个多小时的业务。银行经理打110报警，民警到来后，也对银行表示爱莫能助。（现代快报）

  　银行作为一个服务业者在客户需要服务的时候不是笑脸相迎，反而招呼警察出来“帮忙”，纵然客户的要求在一定程度上是有些过分，但其仍是在正常的办理业务，银行的所作所为体现了一种服务理念的缺失。

    长期以来，银行一直有一种高高在上的心态，而这种心态却并没有随着银行向服务者转变而转变。银行服务态度之差，早以被广大储户所怨声载道：办理个普通业务需要等候半小时甚至更多、出现问题时往往把责任推给储户……以至于工商银行行长杨凯生说出“银行是弱者”时，全国人民都笑了。

    银行非但不弱，而且很强大。就是这很强大的银行却常常去欺负很弱的储户，归根结底是银行现代服务理念的缺失。现代服务理念中，顾客即是上帝。而银行显然没有把自己当成一个服务者，更没有把顾客当成上帝。所以当它觉得有问题的时候，不是改善自己，提供更优质的服务，而是找来警察。

    而这种服务理念的缺失很大程度上决定于银行业的竞争不足。自2001年入世后，中国市场逐步的开放，然而银行这一部分无疑是滞后的。外资银行虽然逐步的正在进入中国市场，但是在数量上被严格控制，地域上又只限于一些大城市，同时又进行资金限制，也就是说，外资银行的进入对普通储户根本没有任何的作用，对中国的银行造成的冲击也只是微乎其微。

    然而，这并不表示中国银行可以这样一直独大下去。一旦银行业放开，外资银行全面进入中国市场，其带来的崭新的服务理念和管理方式必将对中国现有银行造成严重的打击，使中国的银行不得不改变服务理念，正视自己服务者的地位。

    “有困难，找警察”，没错。但银行对待自己的上帝也以警察招呼就大错特错了。银行这种服务再不改变，也许，不久的将来，在银行中只能看见警察了。