名企更要珍惜自己的“羽毛”

　　举办短信抽奖活动，却未明示中奖概率和兑奖时间，王老吉被消费者以违反工商局规定为由起诉。近日，北京宣武法院一审认定王老吉构成欺骗性有奖销售，判决其赔偿货款，支付短信费1角；并判决销售商沃尔玛退还货款。（12月28日京华时报）

　　在汶川地震中，因为王老吉慷慨捐款1个亿，体现了民族企业对抗震救灾高度关注的社会责任，在国人心中树立了爱国品牌的良好形象，也赢得了人们的好感和追捧，“要喝就喝王老吉”一度成为网络上最流行的口号。而今天，王老吉竟然被消费者起诉了，这似乎让人感觉有些意外，多少让我们有些伤感。

　　没有永远的王老吉。当然，对一个声誉雀起的现代企业来说，没有在抽奖活动中标明中奖概率和兑奖时间，也许只是一场小小误会，或是一次工作疏忽，总之是小事一桩，天塌不下来。但是，对王老吉的行为，法律已有定论，构成欺骗性有奖销售，这就不是公说公有理婆说婆有理的事情了，此时，王老吉需要的已经不是“解释”，而是反思。

　　在现代市场经济条件下，一锤子买卖永远没有出路。人们热捧王老吉，是建立在对它的产品质量和社会声誉信任之上，如果企业“萝卜快了不洗泥”，甚至耍小聪明欺骗消费者，只能是自毁声誉，自砸招牌。

　　自然界的鸟儿都很爱惜自己的羽毛，因为羽毛就是它们的“公众形象”，而据说越是美丽的鸟儿，对羽毛愈加珍惜。其实，企业同样如此，越是知名企业，就越有一个如何爱惜自己“羽毛”，珍惜自己声誉和形象的问题。俗话说“针大的孔，斗大的风”，“千里长堤，溃于蚁穴”，成为名企不容易，可能需要十年二十年甚至几代人的经营，而让其倒掉却是很容易的事，尤其是信息传播迅即的今天，哪怕一次疏忽，一个纰漏，一个不光彩的行径，就可能使其靓丽的形象蒙上阴影，甚至多年的良好声誉毁于一旦。

　　作为名企，需要树立长久的公关意识，而不是靠一两次的危机公关和投机公关来维护自己的形象和声誉，毕竟，消费者不是傻子，他们都有分辨能力，如果感到被欺骗，就可能选择“用脚投票”，这样最终受到伤害的还是企业自己，因此在公众视线中消失的企业也太多了。有鉴于此，期望王老吉还是勇于承担责任，敢于承认错误，把消费者当作上帝，赶快给自己的行为打上“补丁”，别再自作聪明欺骗消费者。