银行照章办事别丢了人性化

　　桂林市水泵厂为补发生活补贴，在该市商业银行叠彩支行给职工办理了银行卡开户手续。银行提醒银行卡的密码为原始密码，要求持卡者尽快到银行修改。退休职工唐峻峰老人身患绝症、病情恶化，躺在床上不能动弹，老伴拿着自己和丈夫的身份证到银行未办成，女儿开来单位证明，工作人员称银行规定，必须本人亲自前来。此后又表示，特殊情况要请示领导，但一直没有答复。于是，1月12日中午，家人只好用担架把处于弥留之际的老人抬进银行营业厅，办理了修改密码业务。（见2009年1月14日人民网）

　　类似桂林这种辛酸的一幕，其实去年7月20日在钢都鞍山也曾发生过：患有脑出血后遗症、瘫痪在床的退休职工王素贞老人，因为其银行卡突然消磁，银行要求必须本人到柜台，也是儿子流着泪用担架把母亲抬到银行的。银行一再演绎这类不该发生的故事，不能不让人对其规章制度和声称的优质服务产生怀疑。

　　银行柜台工作人员都是年轻的后生，不能不执行规章制度。一旦违规，或许面临丢饭碗的危险，他们有自己的难处。且不说银行的规章制度中夹杂着一些诸如“出门概不负责”之类的霸王条款，仅就如何执行规章制度就有许多学问。遇到特殊情况，为什么就不能灵活一点儿呢？以上述两件事为例，既可以由客户所在单位或社区出具证明，也可以拟制一份委托协议，本人签字盖章认可，然后由亲人代办。把瘫痪在床、生命垂危的老人抬到银行“执行规定”，实在是太不近人情。

　　还有一个问题是，银行如何提高服务质量的问题。近些年来，银行“为客户提供优质服务”的口号提得最早，声音也提振得的最响亮。凭心而论，国内银行出于同业竞争的需要，服务质量也确实有很大的提高，但显然还有不少差距。诸如，许多国家银行营业场所都为客户提供卫生间，但我们的银行至今未“接轨”；营业场所摆放的报刊杂志，许多都是过期的；净水器里面没有水，杯子长时间不洗……上面发生的两件事，不仅反映了执行规章制度死板，也有一个服务缺失的问题。

　　银行虽然是经营货币的特殊企业，但也是具有社会服务功能的行业，提高服务水平至关重要，这不仅涉及到社会责任问题，也关系到自身形象。因此，我们希望银行能够采取措施改善服务，不能频频发生这样不近人情事情了。