工行不能“光练不说”

　　工商银行总行网站发布重要公告，将调整23项个人金融业务的收费标准，其中20项标准为上调，涉及异地汇款、ATM异地存取款、信用卡资信证明等项目。（北京晚报6月22日报道）

　　身为小客户，就得有小客户的觉悟，不能不明白店大就能欺客的道理，所以当工行以一贯的强硬姿态宣布要上调业务收费标准的时候，千万别不识时务地质问人家：涉及亿万储户切身经济利益的事儿怎么连个听证会都不开，连个招呼都不打自己一拍桌子就定下来了呢？也别追着人家问：为什么除了服务标准不涨，收费标准样样都涨，甚至平均涨幅达到了100%。但是，身为小客户，同样也有小客户的知情权，即使我们的反对声无力阻止工行上调收费标准的决心，即使工行通过上调收费标准增收已经是板上钉钉的事儿了，但是，你也有义务给我们一个合理的解释，让您的增收增得明明白白，让我们掏腰包掏得清清楚楚，起码得告诉我们，你这100%的收费增幅不是自己一拍脑袋，趁着满眼的金星想出来的，起码得让我们明白，你这高昂的收费背后有着与之相匹配的服务。

　　异地汇款、ATM异地存取款、信用卡资信证明等金融业务并非是工行独有，各大银行都在做，但是收费标准本来就差距颇大，同样是异地存取款，建设银行的标准收费为0.5%，最低2元，最高50元；异地柜面取款为1%，最低2元，最高100元。中国银行的标准收费为0.5%，最低5元，最高50元；异地柜面取款为1%，最低10元，最高50元。而光大银行异地柜面存取款手续费为0.5%，最低2元，最高仅为20元。公众本来就有理由怀疑这样与银行规模直接挂钩的参差不齐的收费标准到底是不是基于成本考量的结果，如今工行毫无征兆地上调业务收费标准更是将差距进一步拉大，也更加剧了我们的疑问：工行的服务未必比同行们优质多少，可是，同样的收费标准下，人家做得，你为什么做不得？你的成本高在哪儿？

　　再者说，同样的业务，依照原来的收费标准可以做得风生水起，赚得盆满钵满，如今，也没见工行推出什么惠民举措、提供什么更加优质的服务，没见客户享用的个人金融服务更安全、方便、快捷到哪里去，为什么突然之间工行的经营成本就上升了呢，“逼”得工行不得不以20项个人金融业务平均100%的收费标准涨幅以避免自己“赔本赚吆喝”了呢？

　　横看竖看，越看越糊涂；横比竖比，怎么比怎么闹心，面对着如此高的离谱的涨价，即使是客户再好说话，仅仅靠“加强服务、兼顾成本，使客户能享用安全、方便、快捷的个人金融服务”这么一个简单的理由恐怕也是难以服众。工行也不能“光练不说”，只顾闷头数钱，必须要为自己的涨价行为做出一个合理的解释，就自己的经营成本向公众提供一个可信的数据。当然了，如果工行真的财大气粗到了可以完全无视客户意见的地步，真的嚣张到了“爱存不存”的程度，可以将高傲保持到底而拒绝做出解释。