立案信访窗口是检验法院工作的试金石

　　作为人民法院审判工作及党和国家群众工作的重要组成部分，立案信访工作任务艰巨，使命光荣。立案信访场所既是群众表达诉求、参与诉讼、解决矛盾纠纷的重要窗口，也是人民法院掌握社情民意、服务涉诉群众、联系社会各界的桥梁和纽带，其功能重要，作用重大。立案、信访接待工作做得好不好，已直接成为检验法院工作是否被群众满意的试金石。

　　人民群众走进法院的初始接触点就是立案信访接待场所，立案信访法官的言行举止是人民群众了解法院、感受法院工作的第一扇窗口。态度是否热情，服务是否真诚，效率是否高质，过程是否公开，结果是否公正，直接关系到人民法院的工作能否被人民群众所信任和接受。因而我们必须高度重视立案信访工作，始终在立案信访接待中坚持和体现法院工作的人民性，在工作方式上健全制度、科学管理、规范运作，在工作机制上齐抓共管、标本兼治、多措并举，将立案信访接待场所打造成“为民、文明、和谐”的司法之窗。

　　一要在思想上坚持并深化对法院工作人民性的理论、感情、实践“三个认同”。这就要求我们的立案信访法官时刻将人民群众的需求摆在第一位，对来立案信访的人民群众不折不扣地做到“五心”，让人民群众到法院办事如沐春风，有宾至如归之感：对人民群众的服务要热心，对群众的需求要耐心，对人民群众的意见、建议要虚心，对人民群众的期待要细心，对人民群众的关怀要诚心。在工作中始终把为人民群众排忧解难作为己任，把人民群众是否满意作为检验工作的最终标准。

　　二要在工作方式上健全制度、科学管理、规范运作。要求立案信访岗位上的法官提高工作效率及服务质量，在遵守司法礼仪的同时，在接待工作中做到“四个一”：一张笑脸相迎，一杯茶水让座，一句良言相问，一片热忱相待。始终以满足人民群众的司法需求为工作的出发点和着力点，在工作细节上最大限度地为人民群众依法行使诉权创造条件，提供便利。

　　三要在工作机制上加强协作、互联互动、多措并举。在接待过程中，以深入贯彻中央有关文件精神为切入点，加强上下级法院之间、法院各部门之间的协作与联动，互通信息、共享资源，并积极争取党委、政府及社会各界的支持与配合，以促进社会和谐为终极目标，将矛盾化解在基层，将纠纷化解在当地。