把立案接待场所建成民意“收集站”

　　在最高人民法院人民来访接待室和申诉立案大厅新址启用仪式上，最高人民法院院长王胜俊要求，广大立案法官要主动开门纳谏，虚心听取人民群众对人民法院工作的意见和建议；时时换位思考，积极为人民群众排忧解难；注重民意沟通，把握人民群众的新需求新期待。贯彻王胜俊院长这一指示精神，就要求我们的立案法官进一步重视民意的收集，努力把人民法院的立案接待场所建成民意“收集站”。

　　人民法院的立案接待场所要与社会各界的人民群众打交道，可以说是各个社会阶层利益诉求的“集散地”，收集和掌握民意有着得天独厚的地利之便。人民群众希望人民法院做什么、需要人民法院如何做，人民群众对人民法院的工作有哪些不满意的地方，对哪些法官或者法院工作人员有意见，从立案接待场所这个窗口都能比较直观地反映上来。客观地讲，过去我们对被动接受案件起诉重视得比较多一点儿，对主动收集民意重视得相对不够，总认为这是一桩职责之外的事情，而且做好做不好又很难直观地看出来，还算不上啥成绩。王胜俊院长在讲话中，把收集民意作为立案信访人员的一项重要工作提出来，就是为了扭转这种错误认识，切实发挥好立案新方场所收集民意的职能作用，为人民法院科学决策提供可靠参考和依据。

　　收集民意工作说起来容易做起来难。人民群众如果对立案法官不信任，或者觉得自己的意见提出来没啥用，他们是不会轻易把自己的真实看法亮出来的。对此，立案法官要以甘当小学生的诚恳、热情态度来对待来访群众，无论他们是娓娓道来还是激愤而言，都要耐心地听下去，认真地记下来。听到了人民群众各种反映，还要善于总结，学会分析和整理，形成调研文章和信息反映，及时向领导层反映上去。等到人民群众反映的问题有了处理结果，还要把处理结果采取一定的方式向提意见的群众反馈过去，对他们的行为加以及时褒扬，鼓励他们多提意见和建议。

　　也许有的立案法官会说，我们接触到的群众大都牢骚满腹，有时候说话还很难听。俗话说得好：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”很多真知灼见都是在这些难听的牢骚话中蕴含着。我们要有接受批评的雅量和胸怀，不管是谁，只要他说得对，只要他说的对人民法院改进工作有益处，我们都要接受。因为我们是为人民司法的，我们工作的最极目标就是让人民群众满意的，所以我们有缺点和不足就怕别人批评。由此可见，把立案接待场所建成民意“收集站”，从根本上讲关键还是需要我们建设“为民司法之窗”、“文明司法之窗”、“和谐司法之窗”，通过热情的服务和高效的工作来取信于民，赢得人民群众的信任和支持。