加强立案信访场所“软件”建设

　　最高人民法院人民来访接待室和申诉立案大厅新址的正式启用，是最高人民法院为顺应民心的有一大举措。最高院院长王胜俊强调：要坚持和体现人民法院的人民性，把立案接待场所建设成为联系群众、依靠群众、服务群众的“为民司法之窗”；健全制度，科学管理，规范运作，把立案信访场所建设成为“文明司法之窗”；齐抓共管，标本兼治，多措并举，把立案信访场所建设成为“和谐司法之窗”。

　　建立“文明司法之窗”，就要大力加强立案信访场所的“软件”建设。要整章建制，以提高工作质效，提高服务水平为宗旨，全面大力推进首问负责制度、服务承诺制度、办案公开制度、文明接待制度，大力提高立案信访接待工作的制度化、规范化水平。

　　制度到位，制约也到位。立案信访工作人员，要以满足涉诉群众的司法需求为工作出发点和着力点，用最质朴的方法为人民群众排忧解难。要大力开展诉讼导引，让群众明明白白的进入法院的大门。在公开办案流程、简化办事手续不给人民群众增加诉累；要加强风险提示让当事人明确诉讼风险。在立案阶段大力开展调解，将矛盾化解在第一道防线，避免矛盾激化，有利于化解纠纷。

　　要进一步贯彻落实《最高人民法院关于对经济确有困难的当事人提供司法救助的规定》，加大司法救助的力度。使一大批经济确有困难的当事人通过司法救助的方式，依法行使了诉讼权利，维护自身的合法权益。尽最大努力为涉诉群众依法行使诉权创造条件、提供便利。让合法权益受到侵害而经济有困难的群众打得起官司，充分发挥司法救助在平衡社会利益、化解社会矛盾、维护弱势群体合法权益、确保在全社会实现公平和正义方面的重要作用。

　　俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，窗口工作人员，遵守司法礼仪遵守司法礼仪，规范接待用语，让我们的窗口如家一样的温暖，才能完成立案信访工作逐步实现“制度健全、功能完善、设施齐备、服务到位”的总体目标，把立案信访场所建设成为“文明司法之窗”。