以人为本做好立案信访工作

　　最高人民法院王胜俊院长在来访接待室和申诉立案大厅新址启用仪式上指出，立案信访场所既是群众表达诉求、参与诉讼、解决矛盾纠纷的重要窗口，也是人民法院掌握社情民意、服务涉诉群众、联系社会各界的桥梁纽带，功能重要，作用重大。按照王胜俊院长的这一指示精神，我们在立案信访工作中要始终坚持以人为本的原则，紧紧围绕人民群众群众所思所想所虑所难开展工作，把立案信访工作搞成人民群众满意的民心工程。

　　坚持以人为本原则，就需要我们一切为了群众。从立案接待场所的基础设施，到立案信访工作的流程，再到每一位立案信访工作人员的言行，都要以群众的喜怒哀乐为“晴雨表”。凡是人民群众期盼的设施，我们都要创造条件逐步完善起来；凡是人民群众期盼简化的程序，我们都要在严格依法办事的前提下尽量简化；凡是人民群众拥护的做法，我们都要不遗余力地去做好、做扎实。

　　坚持以人为本原则，就需要我们充分相信群众。不管来访的群众个人财产状况如何、受教育程度如何、道德修养如何、诉讼能力如何，我们都要信任他们，关心他们，尊重他们。本来到法院立案接待场所来办事，很多人就怀着一肚子怨气，在气头上也许会说出一些不靠谱的话。对此，我们要设身处地为他们着想，充分体谅他们的心情，不能把这些言语看作是素质低下的表现。有些人民群众应诉能力较低，有很多不懂的地方，我们要满腔热忱地为他们解疑释惑，为他们提供诉讼指导。我们要相信人民群众的评判是公允，他们的智慧是无穷的，甘于在他们面前放下架子，虚心向他们学习。

　　坚持以人为本原则，就需要我们诚心诚意地为民排忧解难。在法院立案信访岗位上工作，是党和人民安排我们为群众服务的。人民群众遇到的麻烦和纠纷，我们要感同身受，与他们同悲喜共苦乐。人民群众对自己的诉请心情一般都比较急切，我们宁可自己麻烦一点儿、辛苦一点儿，也要想方设法地把群众的诉请尽快接待好、登记好、转接好。对于那些因官司陷入生活困难的弱势群体，要有一颗怜悯之心，可以给他端上一杯热茶，买上一碗热面，让他们摆脱眼前饥寒困顿。对于那些不属于法院管辖的事项，我们也不能简单地一推了事，要热情地指导他们到相关部门去解决。对于一些存在和解苗头的案件，我们要抓住时机，因势利导，争取在诉讼程序启动之前就调处纠纷，最大限度地节省诉讼成本，减轻人民群众的讼累。

　　坚持以人为本是人民司法的光荣传统，也应该在新时期的立案信访工作中发扬光大。只要我们在立案信访工作中真正做到了以人为本，一切都按照群众的意愿办事，对法院立案信访工作的怨言就会逐渐少下来，一个政通人和的和谐局面就一定能在立案信访工作领域形成并长期保持下去。