为民文明和谐之窗建设呼唤法官三心

　　11月18日，最高人民法院院长王胜俊在高法人民来访接待室和申诉立案大厅新址启用仪式上强调，要把立案接待场所建设成为“为民司法、文明司法、和谐司法之窗”,把人民群众需求摆在第一位，把为群众排忧解难作为己任，把人民群众是否满意作为检验工作的最终标准。“三窗”建设是新时期人民法院立案信访工作的重要指南，应当转化为各级法院法官的自觉行动，通过主动抵制各种不良的司法习惯，树立热心、齐心、耐心的立案信访工作新模式，开创人民法院立案信访工作新局面。

　　法官要热心，才能把群众引进来。在日常生活中，我们偶尔会听到群众抱怨某些法院“门难进、脸难看、事难办”的说法。“三难”，说明某些法官言语冷谈或者态度傲慢。正是由于小节，导致群众对法院的不满意见骤增。立案信访工作是司法工作的第一步，正处于与群众接触的第一线，法官的态度好坏将直接影响到群众对法官的第一印象和对法院的整体评价。对于不少群众而言，可能一辈子只打一次官司。如果这唯一的一次还遭遇到冷淡和傲慢，不免会对司法失去信心，对法律失去信仰。因此，我们要以“三窗”建设为契机，坚持并深化“三个认同”，进一步激发工作热情，满怀一颗热心，把群众迎进来，让群众充分感受司法的温暖和关怀，把立案接待场所建设成为“为民司法之窗”。

　　法官要齐心，才能把形象树起来。法院形象的好坏事关每一位法官尊严和声誉。立案信访工作正处于与群众接触的第一线，立案信访部门人员的司法能力、服务水平和工作方法，决定了人民群众对法院和法官的第一印象，决定了法院在社会上的形象和公信力。司法实践表明，某个法院的形象树起来难，但毁起来容易。前不久，媒体报道的一个事例：某院立案庭法官在立案时与当事人发生言语冲突，甚至发展到相互对骂，被当事人录下后交媒体曝光。尽管该事件中当事人可能是故意激怒法官，但该事件公之于众，对该法院形象和该法官形象的损害已在所难免。因此，我们要以“三窗”建设为契机，坚持立案信访“窗口”的高标准和严要求，规范接待用语，遵守司法礼仪，展现司法文明，展示司法形象，把立案信访场所建设成为“文明司法之窗”。

　　法官要耐心，才能把纠纷化解开。法院作为社会矛盾的“收纳器”，被赋予了化解矛盾、定纷止争的社会职责。法官为群众排忧解难，是国家和法律赋予法官的使命与职责。在司法实践中，一些法官判案机械、处事草率的现象仍然存在。甚至有一些法官为躲避麻烦、尽早脱身，玩起了“踢皮球”的游戏，极大地损害了司法权威和法院形象。司法实践表明，法官缺乏耐心，就很难把事实搞清楚，也很难把纠纷化解开，还容易引起当事人的抵触，甚至会激化矛盾，引发上访。与之相反，法官时时换位思考，耐心为人民群众排忧解难，则有利于化解矛盾。因此，我们要以“三窗”建设为契机，深入贯彻落实中央有关文件精神，采取有效应对措施，耐心把矛盾化解在基层，耐心把纠纷化解在当地，把立案信访场所建设成为“和谐司法之窗”。

　　综上，各级法院要认真贯彻落实王院长的重要讲话精神，将其自觉运用于司法实践，以“三窗”建设为契机，主动抵制各种不良的司法习惯，热心把群众引进来，齐心把形象树起来，耐心把纠纷化解开，用“热心、齐心、耐心”开创人民法院立案信访工作新局面。