改进法院工作要从群众角度出发

　　在3月4日下午的中国法院网“两会”访谈节目中，天津市高级人民法院院长李少平表示，自2008年天津市三级法院推行建立诉讼服务中心以来，共接待群众23万人次，为人民群众提供优质高效的一站式司法服务，把老百姓的参与权、知情权、监督权落到实处。（3月4日中国法院网）

　　天津三级法院建立诉讼服务中心的举措，并不是“拍脑袋”决策，而是针对群众反映比较多的问题，找症结，想办法、解难题，并成立调研小组展开调研，了解群众诉讼需求。在此基础上，天津高院党组顺应民意，在全市三级法院全面推行诉讼服务中心，为当事人提供立案、投诉、接访、咨询、判后答疑、案件查询、诉讼材料接收、诉讼调解、司法救助等一站式服务，既降低了当事人的诉讼成本，也缓解了法院与当事人之间的误解和矛盾。

　　天津三级法院推行诉讼服务中心获得了群众认可，其成功的诀窍在于改进法院工作时实行了换位思考，能从诉讼群众的角度出发谋划，想群众之所想，急群众之所急。这种先从群众需求出发，再推行制度创新的做法，值得赞许。

　　当前，全国各级法院都在扎实推进“社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法”三项重点工作。全力推进“三项重点工作”，需要法院与时俱进，创新工作制度和工作方法，为诉讼群众提供更加公正高效的司法服务。有的法院工作也有创新，也花了不少精力和物质投入，但群众并不认可、不领情。其中原因在于，法院工作创新没有从群众最需要的地方做起，没有真正解决群众碰到的难题。因此，要让群众真正从法院工作创新中得到实惠，必须找准切入点，以满足群众对司法的新要求新期待为目标，如此才能叫好又叫座。

　　法院工作离群众要求还有哪些差距，哪些工作需要进一步改进，这些问题在改进法院工作前必须心里有底。没有调查就没有发言权，坐在办公室里拿不出科学的决策方案。掌握群众的诉讼期盼，需要俯下身子，深入一线，或者像天津高院那样组成专班，由调研小组拿出情况报告。只有心中情况明，法院工作创新才能做到方向清。

　　2010年，是深化司法体制和工作机制改革的重要一年。从人民最满意的事情做起，从人民最不满意的问题改起，当是法院改进工作必须坚持的原则，如此才能让人民群众切实感受到改革成效，真正感受到公平正义就在身边。