积极回应群众关切是法院服务的新方向

　　近日，最高人民法院党组书记、院长王胜俊到福建进行调研，并与部分人大代表、政协委员、律师、社区群众代表等座谈。在座谈中，王胜俊院长强调，人民法院要更加准确地把握形势任务，更加积极地回应群众关切，积极回应人民群众对促进经济发展的关切、对社会和谐稳定的关切、对社会公平正义的关切、对公正廉洁司法的关切。

　　30多年的改革开放，我国驶入了稳步发展的快车道，随之而来的就是社会发展的日新月异和社会变革的不断深化。在持续的发展变化中，人民群众的思想意识、特别是法律意识在不断提升，对法院工作的参与度和关注度在日益增多，对人民法院的要求与期待也在逐步深入。不管是对法院服务经济发展大局、维护社会和谐稳定的期待，还是对捍卫公平正义、推进廉洁司法的要求，或是对自身权利和尊严的关切和需求，都毫无例外地表达了群众对法院工作的深深关注与期许。在新的社会形势下，对以服务人民群众为基本职能的人民法院而言，积极回应群众关切毫无争议地成为了人民法院司法服务的新方向。

　　回应群众关切的关键，在于法院干警服务意识的自省。近年来，尽管人民群众对法院的认可度越来越高，但仍旧存在这样或者那样不尽如人意之处。如今，群众对法院的意见反馈主要集中在服务态度、诉讼、执行、信访等几个方面，尤以服务态度为最。少数干警的门难进、脸难看、话难听，工作方法简单、态度粗暴，深深伤害了涉诉群众的心，也让法院的公信力打了不少折扣。为此，法院干警唯有不断自省，将为民服务思想永驻心头，并从导致服务态度差的根源入手，在差距中找不足，在问题中寻对策。以人民满意为目标，从人民群众不满意的地方改起，在看得见、摸得着的工作环节上改进作风、改善不足，切实提升服务意识，以真诚真挚的态度回应群众关切。

　　回应群众关切的基础，在于法院服务举措的自新。时下，新问题、新情况不断涌现，各种矛盾纠纷在人民法院聚集。受案数量激增、问题纷乱复杂、案多人少凸显，法院确实感觉到了一种前所未有的压力。如何适应社会需求，与社会发展同步呢？各级法院唯有着眼于制度创新，与时俱进，吐故纳新。要把制度创新贯穿于法院司法服务的全过程，摒弃不合时宜的工作方法，将创新的重点对准方便群众诉讼、促进民意沟通、推进司法民主等环节。以开设巡回法庭、特色法庭等举措回应群众的需求，以建立司法救助制度、加大人文关怀等手段回应群众的期待，以裁判文书网上发布、人大代表委员听审评议案件等方法回应群众的呼声。通过创新服务举措，全面提升干警的服务能力与服务水平，以令人满意的服务回应群众关切。

　　不管在任何时候，人民群众都是人民法院赖以生存的深厚土壤。积极回应群众关切、满足群众需求与期待，是人民法院的神圣职责。只要各级法院将积极回应群众关切放在工作首位，紧紧贴近群众，认真服务群众，必将迎来法院工作的一次又一次跨越。