禁用“雷人”语，多说暖心话

　　据报载，江苏省南通市委政法委依据《国家公务员行为规范》、《人民警察内务条令》、《法官职业道德规范基本准则》、《检察官职业道德规范》，曾出台《政法干警公务礼仪规范》以解决政法队伍存在的不讲礼仪、不注重形象等问题，树立公正、高效、廉洁、文明的形象。其中，“你懂法还是我懂法？”、“我说了算还是你说了算？”、“不同意调解对你可没好处、你这个案件肯定要输(赢)的”、“你这个律师怎么当的、法院不是为你一个人开的、烦人”和“我就这样判了，你去告好了，想找谁找谁，想去哪告去哪告”等在执法活动中司空见惯的“雷人”语言，都在禁用之列。

　　在政法干警中禁用“雷人”语言，是不是管得有点儿宽了？绝对不是。俗话说得好： “好话一句三冬暖，恶语一句六月寒。”在履行社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三大重点工作任务的今天，政法干警多说暖人心窝的语句，很有必要。因为政法干警要与人民群众打交道，这些人文化素质、道德素质、法律意识参差不齐，特别是他们感到自己有冤屈，需要政法干警来帮助解决，本来心里就有气。暂且不论他们的诉求是否合法、合理，但他们都是抱着对政法干警的充分信任而来的，倘若遇到了生冷面孔、狠毒语言，轻者就会让他们高兴而来、扫兴而归，重者会让他们感到求助无望，甚至会引发影响社会稳定的过激行为。事实上，一些案件之所以被长期信访，并不是程序和实体处理上存在问题，而是因为个别政法干警在办案中言语不当引发的。对此，多说一些暖心窝的话语，给前来求助的人民群众以尊严，有助于他们消除对立情绪，把矛盾和纠纷朝着调和的方向靠近。

　　从法院实际情况来看，个别法院干警之所以喜欢说那些“雷人”语言，并不全是因为工作压力过大，根本上讲是因为没有把自己摆到公仆的位置上，存在着特权思想，总以为只有说话厉害一些、态度蛮横一点，才能更让前来求助的群众服气。抱有这种态度的人，各级法院的领导干部反而不多，正式干警也不常见，那些临时聘用的执法者身上反而更加突出些。这也说明，喜欢对人民群众耍威风的法院干警，自身素质存在着缺陷。对于这类素质低下的临时聘用干警，一经发现，不能仅仅满足于批评教育、责令书面检查、通报批评、调离工作岗位，而是要坚决地予以辞退。

　　在法院干警中禁用“雷人”语言，要靠纪律约束，甚至动用暗访等手段来矫枉过正，但从根本上讲还是要靠教育、引导。我们教育和引导法院干警提高群众工作能力，与群众换位思考，充分认识到“雷人语言”的有害性，让他们自觉养成说文明话、暖心话的好习惯，防止出现急不择言现象，真正把人民群众当亲人，切实用公正、廉洁、为民的言行来规范性地开展司法工作，以赢得人民群众更加广泛的拥护和支持。