切实把握人民法院司法服务的全过程

　　长期的社会实践告诉我们，人民群众是改造自然和改造社会的主体，是人类社会发展的根本力量，也是我们党强大力量的源泉。作为在党领导下的人民法院，人民是其司法服务的依托和皈依，人民性毫无疑问成为其根本属性。在人民性根本属性的指引下，人民法院当仁不让地被赋予了为人民服务的历史职责。

　　在新的历史条件下，人民法院要把最广大人民群众的根本利益作为司法服务的出发点和落脚点，以切实服务人民群众为己任，以人民群众满意为价值取向，把实现好、维护好、发展好人民群众根本利益作为司法服务的依据。可以说，人民法院的司法服务始于为人民服务，最终也归于为人民服务，为人民服务既是人民法院司法服务的起点，又是过程，也是终点。各级人民法院在司法服务中，既要把握好服务开局，掌握好服务过程，还要注重最终的服务效果，不断为人民群众提供优质、高效、便利的司法服务，认真践行人民法院为人民服务的神圣职责。

　　老子曰：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始於足下”，足以说明开局的重要性。立案是人民法院司法服务的第一个环节，是人民法院司法服务的开局。人民法院把握好开局就是要在立案服务上下工夫、做文章。这就要求各级人民法院要全面加强立案窗口建设，更新和完善立案窗口的软硬件设施，为立案窗口配备得力的干警，积极为涉诉群众开辟立案“快速通道”、“绿色通道”，不断规范立案接待、强化诉讼导引、简化立案手续、创新立案方式、推进立案调解，充分发挥立案窗口的积极作用，切实优化立案服务，让涉诉群众携着诉求而来，带着满意而回。

　　人们常说：“过程决定结果”。基于司法服务的程序性和特殊性，人民法院的司法服务有时候需要一个较长的过程。也正是因为这一个又一个的“过程”，才最终决定了司法服务的最终进程。因此，各级人民法院要非常器重服务“过程”，钟爱服务“过程”，并始终都将优质的服务贯穿于长期司法服务中的每一个“过程”，悉心投入到为民服务中去。要注重服务过程的每一个细节，尽可能让涉诉当事人感受到司法服务的便利。要时刻乐于倾听涉诉当事人的心声、认真解答涉诉当事人的疑问、耐心调处涉诉当事人间的矛盾、切实保障涉诉当事人对案件的知情权，以过程服务让群众满意。

　　还有人说：“结果决定一切”。不可否认，法律的权利调整职能使得人民法院司法服务的最终结果将可能对部分涉诉当事人造成较大的影响。故而，人民法院要高度重视服务效果，特别是判决结果。一方面要切实提升审判执行服务质效，强化案件质量流程管理，将监督的视角对准审执服务的每个角落、各个环节，广大干警要形成办铁案、办精品案的质量意识，有效提升法院司法公信力。另一方面要注重说法析理，全面推行法官判后释疑，借助各方力量，加强判后执行和解工作力度，通过各种说服教育缓解矛盾对抗，减少工作阻力，确保涉诉当事人服判息诉，真正实现案结事了。

　　当前，正值各级人民法院深入开展、推进“三项重点工作”的关键时期，人民法院必须在找准司法服务切入点的同时，认真把握司法服务的全过程，以强有力的司法服务努力维护改革发展稳定的大局。