让群众把话说完

　　“让群众把话说完”，说起来容易，做起来也不难，为什么要提出这个问题？一来这点重要，二来是因为我们工作中，时常不自觉地出现了不让群众把话说完的现象，使本来就有情绪的群众，越发情绪化，让矛盾转移成了群众与接待者的矛盾。

　　群众到法院来，是因为有“屈”，倚望法院能够主持公道，还他正义。既是有屈，当然是要说的，这就使得群众到法院后，象是遇到知己一样，喋喋不休地讲，而法院是要凭证据的，口说无凭，往往群众说得起劲时，容易被打断：“你把你的要求（诉求）都写出来吧！”一句话，让群众噎住了，流畅的情绪一下子局促起来，影响了问题的解决和法院的形象。

　　“让群众把话说完”，有利于群众释放情绪。群众到法院来肯定是有情绪的，这种情绪不是针对法院不是针对法官，而是觉得法院是一个讲理的地方，他是来讨回公道、申冤的。如果我们不让他把话说完，让他带着情绪按照我们规定的“程序”一步步走下去，他这种不吐不快的心情，又如何能很好地接受法院的调解或是判决？全国优秀法官宋鱼水在接待群众的时候，就是静静地听，不轻易打断群众的讲话，让群众把话说完，把情绪都释放出来，然后再谈其他问题。因而她办的案件群众都能服判。这说明，让群众把活说完一个小小的举动，常常能收到意想不到的效果。

　　“让群众把话说完”， 有利于争取信任。如果一个人向你倾诉自己受了委屈，你并不打断他的话，而是鼓励他倒出全部的委屈，那他肯定会非常信任你，把你当知音当朋友，相信你能为他主持正义为他讨回公道。有了他的信任，再做工作，他会不听吗？！反之，你粗暴地打断他的话，连话都不让他说完，他会相信你能为他主持公道？

　　“让群众把话说完”，有利于找到解决问题的办法。群众讲完了话，往往解决问题的办法也就有了。不管讲的水平怎样，只要是让他讲，让他讲出他认为要讲的事实和道理来，我们肯定会找到问题的关键。找到了问题的关键，我们解决问题还有什么难的？如果不让他讲完，而是让其在诉讼过程中去讲，势必在公事公办的光环下使问题更趋复杂化。

　　“让群众把话讲完”，其实也是一个相互尊重的礼仪问题。一个有道德有文化修养的人，是不会轻易打断别人说话的。

　　如果我们有群众观点，把群众当亲人，把群众的事当自己的事，我们还会轻易打断他们的讲话吗？不轻易打断群众的说话，应该成为每一位法院干警起码的行为准则。