安全感和满意度不仅仅是个数字

　　当前，各地机关单位正在开展社会公共安全感和满意度调查，以调查问卷等方式，对人民群众的安全感和满意度进行测评。应该说，这对决策机关和执法部门了解社情民意，自觉接受群众监督，努力树立政法队伍的新形象不失为一种有效的方法。但笔者认为，要真正了解社情民意，不是单凭问卷和数字百分比就说明和解决了问题的。说实在的，对于现时的统计数字尤其是官方统计公布的数字，笔者向来不敢当真；即便数据是完全真实准确的，也只是反映事实的一面而并非全部。

　　俗话说，欲知山中事，须问砍柴人。要准确全面了解群众的安全感如何，应深入大街小巷，问一问住户防盗门是否被撬过，问一问女工敢不敢单独一人上夜班，问一问每天去市场买菜的老人是否还经常被扒窃，问一问乘坐公共汽车的乘客口袋是否还被割，问一问街上行人是否还遭遇过飞车抢夺；同时，还应到农村去，问一问农民农作物是否被偷，是否为防猪牛被盗而与猪牛睡在一起……同样，要知道人民群众对政法工作的满意度如何，须调查一下向公安部门报警的当事人案件是否侦破了，犯罪嫌疑人是否抓获了，赃物是否追回了；调查一下到法院告状的当事人案件是否立了，是否按时审理了，是否公正判决了，是否执行了；调查一下到检察院申诉的当事人，举报、控告是否已经受理，是否已有专人负责，是否做好了保密工作，贪腐官员是否已被绳之以法；另外还要问一问老上访户，上访问题是否已有眉目……通过这样的调查，才可以查出真实的社情民意，才可以对工作作出正确的评估，才可以依据实际作出正确的决策。

　　对群众而言，他们需要的是实实在在的效绩而不是玄虚的数字和花架子的政绩。安全不安全，要看社会治安状况如何，如果在“夜不闭户，路不拾遗”的年代，群众的安全感绝对是百分之百；如果在家担忧被偷，出门担忧被抢被骗，统计数字再高，群众的安全感也为零。“但得官清吏不横，即是村中歌舞时”。群众对党政机关、执法机关的作风和效率满意不满意，要看这些部门是否还存在门难进、脸难办看、事难办的现象，是否还存在吃、拿、卡、要的行为，是否做到文明、公正执法。对于行政和司法部门而言，金杯银杯不如老百姓的口碑。对那种数字出官，官出数字的游戏，老百姓看在眼里，恨在心头。那种自摸式的表扬与自我表扬，自娱自乐和自我满足的设计和做法，不但不会让群众满意，反而会让人反胃，让群众与党政机关的距离拉大。

　　数字往往只是一个符号，人民群众的真实感受才是衡量我们的工作成效的依据，因此，无论对人民群众的安全感和满意度的调查和测评结果如何，相关部门和工作人员都应当坚持实事求是的原则，坚持密切联系群众的优良作风，坚持为人民服务的宗旨，不骄不躁，不气不馁，自己接受群众监督，时刻为群众着想，多为群众办实事，做群众的贴心人，真真正正让群众感到安全，确确实实使群众满意。