患癌店主主动退卡打了垄断行业的脸

　　在南京河西的汉江路上，有一家营业了11年的小小理发店——“秀作发型坊”。这两天，在几乎搬空的小店玻璃门外，店主贴出了通知：“秀作在11月10日、11日两天办理退卡，请互相转告，谢谢。”居民们开始只觉得奇怪，当得知事情原委后，感动得直想流泪。原来，店主最近被查出了肺癌晚期，治疗一周后，坚持回到店里，为客人们办理退卡。（11月12日《现代快报》）

　　一个身患肺癌晚期的理发店店主，在接受化疗之前，还不忘顾客的利益，为顾客着想，主动贴出通知，让广大办卡顾客及时前来办理退卡业务，避免因为店主本人住院治疗而给顾客造成经济利益损失。毫无疑问，在企业家道德血液普遍缺乏的大环境下，患癌的理发店店主主动给顾客退卡，彰显了小商人的诚实守信、依法经营的高贵品质，确实非常让人感动。毕竟从情理上、从常理上说，患癌店主在店铺关门大吉之后，安心住院治疗，不再办理退卡业务，不会有顾客会找上门去算账，要求退卡，也不会对店主有太大怨言，但是患癌店主没有这么做，没有贪图顾客的钱财。

　　而对于像笔者这样的广大围观者来说，患癌店主的行为让我们觉得很感动，最主要原因是患癌店主的这一行为与当下很多行业，尤其是在服务性的垄断行业和一些大型商业机构里的办卡容易退卡难现象之间形成了鲜明对比，让我们从患癌店主身上感受到了守法商人品质的温暖。

　　众所周知，在大多数垄断行业部门，办卡容易退卡难早已经成为一种社会普遍现象，也早已经引起了消费者的强烈不满，但是纵然有关部门三令五申，媒体屡屡曝光，办卡容易退卡难现象并没有从根本上扭转和改变，消费者照旧接受着垄断行业的这种霸王行径。从这个角度说，患癌店主主动退卡之举与垄断行业普遍存在的办卡容易退卡难现象相比较，毫无疑问，这一行为在本质上无疑是在打垄断行业的脸，在打那些办卡容易退卡难企业的脸，也反映了患癌店主个人品质与垄断行业的企业品质高低之别。

　　换言之，最需要学习患癌店主主动给顾客退卡行为精神的不是我们广大普通人，而是目前仍然在继续推行办卡容易退卡难的垄断行业，他们应该好好学习患癌店主的这种诚实守信的品质，不要只考虑自身的经济利益，而无视消费者的合法权益。不管是商人个人的口碑，还是企业的社会形象，都需要依靠消费者树立和传播，而这一切的关键就是不要以损害消费者利益为自己敛财。