“万能回复”是典型的懒政作风

　　600多封内容各异的民众来信，周口市沈丘县政府官网的回复全是“您好，我们会尽快为您处理的”。对此，沈丘县委宣传部相关工作人员称，出现此种情况是因网站改版。(1月8日 安徽卫视）

　　按说，政府网站是为民排忧解难、释疑解惑的。然沈丘县政府官网却对群众各异的来信一律作同样的回复。如此“万能回复”非但不能让人感受到政府的关怀和温暖，相反只能使人觉得政府的敷衍与冷漠，也直观地反映出了一些政府部门的懒政作风和浓浓的官僚衙门习气。

　　应当承认，政府网站的开通，为政府与群众间的交流沟通提供了便捷平台，也为群众反映民意、吐露民声、维护权益开通了“绿色通道”。同时，通过网站的良性互动，政府更能了解群众意愿和诉求，从而想民之所想、急民之所急，更好地为民服务，提高政府公信力。官网的这种服务功能，本身就要求政府要善待群众来信,真心倾听群众呼声，最大限度地维护群众权益，做群众的贴心人。

　　事实上，群众之所以向政府网站反映问题，表达利益诉求，应是基于对政府的信任。那么，珍惜群众的这种信任，认真对待和处理群众的每一封来信，既是政府部门的职责，也是宗旨所致，更是树立政府形象所应该的。显然，“万能回复”违背了这一初衷，看似简单、方便了，省却了许多的“麻烦”，群众的意愿和诉求却被束之高阁，这是对群众利益的漠视，也是政府自毁形象。

　　令人担忧的是，各地政府网站“万能回复”之类的现象并不鲜见，譬如扬州某官网的便民服务对群众反映和咨询的问题回复都是相同的话语；河北保定某官网的“群众呼声”版块,回复市民投诉基本都是“请向××电话咨询”。而宁波市民向区长信箱反映居民出行难问题，6天后等来“已阅”两字的回复；市民在城市政府网站上投诉城市创建办，其回复竟是“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面谈”……诸如此类，说明一些地方将政府网站视为“政绩工程”、“形象工程”，重建设、轻服务，对群众的呼声和诉求敷衍塞责、虚于应付，引起了群众的反感。

　　政府网站是展现政府工作作风的窗口，更是联系群众的桥梁，各级政府必须充分发挥好其便民、利民作用，绝不允许“万能回复”之类坏了政府形象，这是必须引起重视和予以解决的问题。