文化的要义是内涵而非形式

　　最近，网上流传了一段一家酒店员工培训的视频，视频当中一群年轻的女员工身着工作服，模仿军事化队列，歇斯底里的高喊企业口号、工作方法、工作理念，还通过疯狂的冲障碍绳索表现奋斗的不屈不挠。员工们的疯狂举动被众多网友评价为折腾人，并且表示不欣赏这样的企业文化。

　　笔者看到视频中年轻女员工们整齐划一的动作，声嘶力竭的呼喊，就嗅到了一种类似于传销的味道。很多网友评价说这个企业的老板是不是以前搞过传销，这些年轻女孩挣几个钱真是不容易。企业文化的培养无非就是为了建立良好的商业信誉、打造一支优秀的企业团队，优秀的文化的确可以感染人、优秀的文化可以凝聚人，那些追求建设百年老店的企业家们无不对企业文化建设推崇备至，花大价钱、花大力气去精心打造，国内外著名企业都有独具特色的企业文化。

　　企业的文化要义在于美誉度、知名度，还有员工的价值观、行为规范。服务性企业文化的生命力在于优质的服务吸引源源不断的顾客，而这家酒店员工的疯狂培训只能让顾客看到企业老板的非人性化管理，机器人式的员工，众多网友都说自己不会到这家酒店消费。其实服务性企业的文化归根结底就是培养从细节着手的人性化服务，而不是魔鬼式的训练，更不是锣鼓喧天的口号宣传。

　　文化是一种和风细雨的润泽，不是疾风暴雨的灌输，是一种让人发自内心的真诚作为，而不是压迫下的整齐划一。优秀的企业文化既要有物质的包装形式更要有深刻的内涵，方法是为员工营造良好的成长环境，坚持用感情、用待遇、用成长机遇留人育人，培养整体的认知感与归属感，绝不是压迫式、折腾式的训练。顾客想要的是细致入微的人性化服务，这些要远远重要于九十度的鞠躬，远远重要于僵硬机械式的微笑。