网购频遭被好评 该出手时须出手

　　据中国新闻网报道，广元市民杨女士近日遇到了一件很烦心的事情，事件的起因是她在某网站商城一家网店看中了一个挎包，随即拍下，并付了款。可当挎包寄来后，她发现与网店描述的差别很大，因此给了网店“中评”。网店立即给杨女士打电话希望她将“中评”改为“好评”。在遭到杨女士拒绝后，该网店就天天给杨女士打骚扰电话以逼其就范。

　　其实，这样的事情早已不是什么新闻，有过网购的人也许就常常会碰到这样的事情。当你对所买到的东西不满意给网店“中差评”的时候，网店就会按捺不住，轻者给顾客说好话、送赠品、承诺退换货等要求顾客修改评价。而重者就花样百出了，有像杨女士这样不分昼夜被打骚扰电话的，有打电话进行恐吓威胁的，更有甚者给顾客寄寿衣的。

　　为什么网店会这么在乎顾客的评价呢？那是因为，当人们在进行网购的时候，首先看重的就是别人给予店家的评价。如果评价高人们就会觉得该店是可信的，商品质量是可靠的，就会优先考虑购买该家店的商品。如果评价低，那么就极少有人会对该家店的商品给与关注。与此相对应的就是，“好评”多的店家顾客如潮，财源滚滚，“差评”多的店家门庭冷落、生意萧条。因此，可以毫不夸张的说，顾客对商家的评价是网店能否得以存活的关键。正因如此也就给了一些不法商家可乘之机，他们不是想着如何提高自己的商品质量以及服务态度来吸引顾客，而是一昧的把眼睛盯在“好评率上”，对顾客采取“威”、“逼”、“利”、“诱”等方式来赚足“好评率”，以此投机来获取利益。

　　那么商家又是如何能对顾客进行威胁呢？其原因就在于，因为网购一般都是采取邮寄的方式，因此顾客的电话、地址等信息也就为商家所掌握。当顾客不给其“好评”时，商家也就有了对其进行“威”、“逼”、“利”、“诱”的途径。从某种程度上来说，许多顾客沦为受害者就是因为商家掌握了其太多的信息。

　　在互联网越来越普及，网购成为一种潮流的今天，却因不法商家的太多可耻行为使得网购者的权益得不到保障，这必将阻碍网购的进一步发展。既然许多顾客被骚扰的原因在于商家掌握了其太多的身份信息，因此加强对购物者信息的保护或许才是解决之道。以此，我们可以考虑网上商城以第三方身份设立一个顾客信息库，用于保存顾客的相关信息，而网店也将自己的商品存放至商城处。当人们在网上购物时只需将自己对商品的要求与店家进行交涉，而网购者的信息则由商城统一保管，一旦与网店谈妥，则由商城给予发货。这样网店就无从得知购买者的信息，也就无法对顾客进行骚扰从而虚构“好评率”。

　　当然，作为消费者也要敢于、善于维护自身的权益。在遭受不法商家的种种威胁之时要灵活应对，妥善保管好相关证据，以寻得救济。要敢于向不法商家说“不”，才能得以真正维护自身的权益。