“足不出户就可信访”值得更多期待

　　记者30日从国家信访局获悉，7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉将于7月1日起全面放开受理内容。（7月1日 新华网）

　　不可否认，开通网上投诉又为公民增加了一条通往“理想彼岸”的通道。网上信访不仅方便了“投诉”，减少了公民上访的费用，也是为民、亲民的具体体现，更是打造阳光政府的必然需要。此举值得肯定。

　　在开通网上投诉之前，信访渠道主要有来访、信函和电话三种形式。其实，信函和电话对公民来说，也不需要承担多少费用和投入很多精力，只需将投诉的问题写封信或打个电话就行了。可是，为什么公民还是弃信函和电话而热衷于来访或越级上访呢？究其原因，主要还是信函和电话不能及时地和很好地解决反映的问题，而来访尤其是越级上访往往可以受到“立竿见影”的效果。久而久之，一有问题就来访或越级上访，之乎成了公民的唯一选择。

　　大量的来访或越级上访，不仅增加了公民的费用，也给信访部门增添了工作量和增添了工作压力。

　　所以说，开通网上投诉，能不能减少来访量或越级上访量，关键还是看网上投诉管不管用。如果网上投诉与信函、电话投诉一样同样解决不了问题，用不了多长时间，会与信函和电话投诉一样，落得个“食之无味，弃之可惜”的下场。

　　公民反映问题注重的不是形式，而是关注问题的解决结果。由于信函、电话不管用才上访，本级来访不管用才会越级上访。同样，如果网上投诉也不管用，公民就会继续走上访的老路，就会本级来访不管用继续越级上访。

　　因此，开通网上投诉只是万里长征第一步，接下来的工作还有很多。如，建立健全网上信访事项办理机制；建立网上回访、网上督查和责任追究制度；建立全过程群众监督制度，等等。只有做到“事事有着落、件件有回音”，才会使当前居高不下的“信访”量迅速降下来。

　　否则，网上投诉就会重蹈信函和电话的覆辙。“足不出户就可信访”也就成了公民一个新的“画饼”。