“微笑执法”阐释尊重的魅力

　　“安岳最漂亮的城管，绝对是女神。”11月9日，资阳网友“奇迹哥”发帖称，他是安岳的一个小摊贩，最近他所在的片区来了一位长相甜美的女城管，她执法中始终保持微笑，“她一笑，我们就乖乖听话了”。（11月11日 人民网）

　　城管和商贩犹如一对“生死冤家”，两者间纷繁错综的纠纷时时上演，下跪、打人甚至弄出人命官司，将两者的矛盾推进到极致，城管和商贩的关系被喻为“猫鼠游戏”，一追一躲，一查一藏，如此循环往复。于是乎，本是为了城市更加和谐行使城市管理职责的城管，沦为蛮横霸道、执法野蛮的代名词。因此，美女城管的出现，犹如一阵清风拂面而过，为城管形象增色不少。

　　美女城管熊朝蓉，今年6月才成为一名城管执法人员。她说“微笑对劝导很有效果，起码是对他们的尊重。”“她一笑，我们就乖乖听话了”，商贩对“女神”心服口服很能说明问题。前不久，报道称广州出台规定，城管执法开口要说“您好”，执法结束时要说“谢谢”，要求城管执法全面推行规范文明用语。然而，新规实施首日却尴尬频现，城管执法人员刚开口说“您……”，小贩就闻声撒腿逃跑，城管一句“您好”也变成了“您别跑”。这是何其鲜明的对比。

　　那么，“女神”神力何来？从下面执法片段中可以寻找一些端倪，华西都市报记者在安岳城区找到了这位女城管时值周末，安岳县城兴隆街人行道上摆满了各种水果摊，美女城管正和两名同事劝离摊贩。她走到一个摊点前，满脸堆笑，然后劝小摊贩“去市场吧，那购物的人多，卖得更快”。遇到一些年老者，她会和同事帮忙搬运货物。一个“满脸堆笑”使人如沐春风，一句中肯而设身处地的劝说，甚至帮忙搬运货物，无不发自内心，体现真心和诚心。

　　“女神”神力的真谛在于——尊重。她以微笑去执法、去管理。因为尊重，硬邦邦的执法过程外化成一种温暖、一种阳光；因为尊重，城管不再高高在上，商贩获得与城管平等的对待，相互间增进了沟通和理解。

　　其实，很多时候，商贩之所以与城管形同水火，很大原因是城管缺乏尊重的态度。对待商贩就像对待犯人动辄训斥怒骂，盛气凌人。而商贩摆摊设点无非是为了生活，是靠双手勤劳谋生，并不比谁低贱。要化解城管与商贩之间的矛盾，作为强势一方应当提升管理智慧，充分认识到城市管理只是一种服务，必须坚持执法为民。

　　美女城管，关键的关键不是“美女”或者“一笑”，而是“尊重”。从城管工作的本质来说，城管的尊重，就是对文明执法的敬畏。可以消除商贩心中的恐惧、化解他们心中的坚冰、增进理解和支持。城管给商贩一个微笑，能够收获商贩千百个微笑，城管的工作在微笑中开展、在微笑中完成，这对城管和商贩来说，是双赢的和谐局面，这其实正是尊重的魅力所在。

　　笔者认为，有微笑才有尊重，有尊重才有真诚的服务，才有心灵的沟通，才能真正使城管广接地气，城市的阳光才会更加灿烂。