完善服务平台 回应公众关切

　　近期，最高人民法院门户网站相继链接了中国裁判文书网和全国法院失信被执行人名单信息公布与查询，为推进审判流程公开、裁判文书公开、执行信息公开三大平台奠定了坚实基础，给全国各级法院网站建设作出了表率。

　　《中国政府网站互联网影响力评估报告（2013）》显示，政府网站互联网影响力整体偏弱，尚有很大提升空间。法院网站必须顺应新媒体时代要求，与时俱进加强网站服务意识、栏目设置意识、更新维护意识，正面回应公众的司法需求，真正把法院网站办得成为公众“看得到”、“听得懂”、“信得过”、“能监督”的法治信息公开平台。

　　首先，是增强网站服务意识。法院门户网站的定位应是为公众服务，尽可能向诉讼群众提供及时全面详细的审判信息，相关诉讼疑惑能够及时得到回应。10月1日，国办出台《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，“重要”、“及时”、“主动”成为关键词，对改进法院网站服务很有启示意义。随着微博、微信等新媒体的应用和推广，微博、微信逐渐成为政务信息公开的重要渠道，法院门户网站访问量和影响力下降在所难免。如果不改变思维方式，坚持原有的模式、工作方式不变，法院网站就可能成了法院人关心的“工作内网”，自然很难吸引到公众的关注与参与。网站服务意识的升级，首先就是更新观念，站在公众的角度来考虑办网站，其次才有技术升级、栏目设置和内容更新等变革，确保公众“看得到”、“听得懂”。

　　其次，是注重网站栏目改版。法院网站栏目改版应坚持以服务当事人为中心，网站版本及时更新升级，集法治宣传、便民服务、司法公开等为一体，全方位、多角度地推进司法公开，着力打造具有法院特色的综合性法治信息服务平台。并注重将法院网站和法院微博微信有机结合，发挥网站全面的优势和微博微信快速的优势，积极回应公众关注。网站还可以适当增设网上预约立案、网上信访预约、档案预约查询、在线法律咨询和庭审直播等网上服务功能，由“知晓式”被动信息发布向“回应式”主动公开转变，从“单向式”互动表达向“融入式”参与决策转变，方便快捷地满足当事人的司法需求，减轻当事人诉累。

　　再者，是强化网站更新互动。新媒体时代审判信息公开工作要“升级”，法院网站不能停留在自说自话，只搞消息发布，还要重视公众的参与和互动，对于法院工作不明事项或法律上的程序性法律问题，可以登陆法院网站留言咨询，并在法院网站开通案件在线查询，公布人工查询案件进度电话、法院的监督举报电话、法官办公电话和审委会名单等诉讼群众关注的信息，及时有效回复诉讼群众和其他公众的重大关切，尤其是一些程序性权利告知不可少，避免“公布的不重要、重要的不公布”、信息发布不及时不主动等问题，千万不要等到问题被舆论所关注，才不得不通过召开新闻发布会、微博等途径公布，确保公众对网站“信得过”、“能监督”。