怎一个“武”字可解？

　　温岭弑医案的医生已经入土为安，公安部也已经表示，对暴力伤医行为坚决“零容忍”，禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医院的正常医疗秩序，危害医务人员人身安全，对任何暴力伤医的违法犯罪行为，公安机关将依法予以严惩。但温岭弑医案引起的巨大震撼远未止息。

　　11月5日，上海华山医院邀请宝山公安分局教官，向职工培训面对暴力侵害如何自卫；同日，中山医院也邀请世界跆拳道联盟黑带四段高手，前来传授防身绝招，吸引了大批医护员工。温岭弑医案将本就脆弱的医患关系再次推到风口浪尖，许多医院紧急配备全副武装的保安，更有人疾呼，请警察进驻医院，联合打击医暴。对暴力伤医事件，难道靠怎一个“武”字就能解决？

　　医患关系应是社会里最亲密也是最有人情味的关系之一，在医疗技术越来越发达的今天，何以变得如此对立？原因自然是多方面的。

　　近年来，医生收取红包、医生开高价药拿回扣、各种医疗事故等事件频频被曝光，白衣天使形象不断被损害。患者对医生不信任，当发生事故的时候，自然会质疑医生的动机、态度。另一方面，医疗资源分配不均，病人不愿意去小医院，导致大医院的医生很忙，医生工作负担重，与患者的沟通不够，服务不到位。这样就更容易激化医患矛盾。

　　医患冲突的还有一个重要原因是我们没有构建起一个相对比较公开、公平的医疗纠纷调处机制，患者投诉难，维权难。患者在信息、资源等方面处于明显弱势。现行的医疗纠纷调处多由医疗行政主管部门主导，即便有第三方介入，也因为专业知识匮乏而难保公平、公正。另外，医疗纠纷成因复杂，举证、鉴定、赔偿……每一个环节都可能成为一场拉锯战。而鉴定费、律师费、食宿费、误工费等开支，也让许多想上法庭讨说法的人望而却步。一场官司下来，时间长、费用高、程序多，患方累得筋疲力尽，却往往得不偿失。其实，许多医患冲突中的患方并非穷凶极恶之人，只是因为投诉无门，才走向极端，从而发生两败俱伤的不幸事件。化解医患纠纷，国外比较好的经验是设立伦理委员会，其成员除医生外，还有社区代表、社会工作者、律师等多方角色，因而能进行中立、有公信的调解。

　　2010年，卫生部等三部门就曾发出通知，要求各地设立“医疗纠纷人民调解委员会”，免费为市民调解医疗纠纷；并明确提出，委员会由具有较强专业知识和较高调解技能、热心调解事业的离退休医学专家、法官、检察官、警官，以及律师、公证员、法律工作者组成。但是，许多地方并未落到实处。

　　畅通患者投诉维权渠道，降低他们维权的成本，才能真正引导患者在遇到纠纷时用制度、法律维权。

　　“医而忧则武”不能解决问题。作为医院，重要的不是让医护人员练好武功，而是要加强自身建设，练好“内功”。努力提高医护人员技术水平，提高医护人员的道德素质，促进医生患者的沟通，提供更优质的服务，树立白衣天使良好形象。同时，组织一支专业的医患纠纷调解队伍，及时化解矛盾。作为政府有关部门，应加快医疗体制改革，尽快构建一个公开、公平的医疗纠纷调处机制。在利用法律武器约束违法行为的同时，拓宽患方申诉渠道，完善医方监督管理，建立权威仲裁体系，让医患双方都能以更理性、更宽容的心态面对纠纷，这才是解决医患矛盾的根本出路。